Algemene Voorwaarden van SalesTech

Bedrijfsgegevens:

• Naam: SalesTech
• Adres: Briljantlaan 94, 3523CH Utrecht
• KvK-nummer: 76919900

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: SalesTech, gevestigd te Briljantlaan 94, 3523CH Utrecht, KvK-nummer 76919900.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SalesTech een overeenkomst aangaat.
• Overeenkomst: Iedere schriftelijke of elektronische overeenkomst, inclusief offertes, opdrachten en aanvullende afspraken, waarin SalesTech zich verbindt tot het leveren van diensten.
• Diensten: Alle business development activiteiten op het gebied van koud acquisitie en het maken van afspraken voor B2B-klanten.
• Resultaten: Alle door SalesTech ontwikkelde materialen, rapportages, data, strategieën en overige producten voortvloeiend uit de uitvoering van de diensten.
• Overmacht: Elke situatie buiten de macht van SalesTech die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, zoals natuurrampen, technische storingen, stakingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten tussen SalesTech en de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien deze schriftelijk door SalesTech zijn bevestigd.
3. De voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Offertes en Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen van SalesTech zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever een door SalesTech gedane offerte of aanbieding schriftelijk of per e-mail aanvaardt.
3. Indien de aanvaarding afwijkt van het oorspronkelijke aanbod, is SalesTech niet gebonden, tenzij dit schriftelijk is bevestigd.
4. SalesTech behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst

1. Diensten: 
2. • SalesTech levert business development diensten aan B2B-klanten. Afhankelijk van uw wensen en behoeften bieden wij verschillende samenwerkingsmodellen:
   • • Afsprakenpakketten waarbij u een vooraf bepaald aantal gekwalificeerde afspraken per periode ontvangt.
     • Retainer-overeenkomsten voor doorlopende leadgeneratie en acquisitiediensten tegen een maandelijkse vergoeding.
     • Projectmatige diensten voor specifieke implementaties, campagnes of tijdelijke ondersteuning.
     • Hybride vormen waarin we een combinatie van bovenstaande modellen aanbieden, zoals vastgelegd in de offerte.
3. Contractduur en Evaluatie:
4. • De overeenkomst start met een pilotperiode van 1-3 maanden (zoals gespecificeerd in de offerte). Bij positieve evaluatie wordt de overeenkomst verlengd met een aansluitende periode van één jaar, zodat de totale looptijd pilot plus één jaar bedraagt.
   • Er vindt maandelijks een evaluatiemoment plaats waarin wij open en constructief in gesprek blijven met de Opdrachtgever. Mocht er onverhoopt iets niet verlopen zoals gepland of bent u niet tevreden over een onderdeel van onze service, dan informeren wij u zo snel mogelijk en zoeken wij samen naar een passende oplossing.
5. Verlenging:
6. • Na afloop van de initiële contractperiode wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor telkens 6 maanden.
   • U kunt de verlenging voorkomen door 2 maanden voor het einde van de contractperiode schriftelijk op te zeggen.
   • Wij bevestigen uw opzegging altijd binnen 5 werkdagen, zodat u zekerheid heeft.
7. Wijzigingen en Beëindiging:
8. • Wijzigingen in de opdracht dienen altijd schriftelijk te worden vastgelegd. SalesTech zal haar uiterste best doen om de impact van eventuele wijzigingen of onvoorziene omstandigheden spoedig met u te delen, zodat we samen tot een optimale oplossing kunnen komen.
   • Indien de Opdrachtgever besluit de samenwerking voortijdig stop te zetten, en er zijn reeds werkzaamheden verricht waarbij kosten zijn gemaakt, behoudt SalesTech zich het recht voor deze kosten in rekening te brengen. Dit gebeurt altijd in overleg, omdat we ernaar streven samen tot een oplossing te komen.
   • Tussentijdse beëindiging is alleen mogelijk bij wederzijds goedvinden, aantoonbare wanprestatie na schriftelijke ingebrekestelling met 14 dagen hersteltermijn, of bij faillissement of langdurige overmacht (langer dan 60 dagen).

Artikel 5 – Afspraakdefinities en Samenwerkingscontinuïteit

Toepassing Dit artikel is van toepassing op Opdrachtgevers met een afsprakenpakket.

1. Geboekte Afspraak: 
2. • Een afspraak wordt als bevestigd beschouwd zodra zowel SalesTech als de Opdrachtgever een schriftelijke bevestiging (per e-mail) hebben uitgewisseld met datum, tijd en contactgegevens, en deze afspraak in onze planning is opgenomen. Wij beschouwen dit als een bindende afspraak, zodat beide partijen hierop kunnen vertrouwen.
3. Annulering en Wijziging:
4. • Wij begrijpen dat planningen kunnen wijzigen. Indien u een afspraak wilt annuleren of verzetten, verzoeken wij u dit minimaal 24 uur van tevoren schriftelijk aan ons door te geven. Bij annulering binnen 24 uur behouden wij ons het recht voor 50% van de afspraakwaarde in rekening te brengen. Wijzigingen plannen we graag samen met u in op basis van wederzijdse beschikbaarheid.
5. Niet Verschijnen (No-Show): 
6. • Bij het niet verschijnen op een bevestigde afspraak zonder tijdige annulering, wordt de volledige afspraakwaarde in rekening gebracht en telt de afspraak mee als afgenomen binnen uw afsprakenpakket. Wij verzoeken u vriendelijk om ons altijd te informeren indien u verhinderd bent, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
7. Overmacht bij Afspraken: 
8. • Mocht u door ziekte of een andere aantoonbare overmachtssituatie verhinderd zijn, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 uur na de geplande afspraaktijd, aan ons door te geven. In dat geval vervalt de betalingsverplichting en plannen wij graag samen een nieuwe afspraak in zonder additionele kosten. Bij herhaaldelijke overmachtsituaties (meer dan 3x per kwartaal) gaan wij graag met u in gesprek over een passende oplossing.
9. Vastlegging en Bewijs: 
10. • Alle communicatie omtrent afspraken wordt schriftelijk vastgelegd via e-mail. Deze e-mailbevestigingen gelden als volledig bewijs van gemaakte afspraken, tenzij u binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk bezwaar maakt. Dit zorgt voor duidelijkheid en zekerheid voor beide partijen.

Artikel 6 – Tarieven, Prestatieafhankelijke Vergoeding en Betalingsvoorwaarden

Toepassing Dit artikel is van toepassing op Opdrachtgevers met een retainer-overeenkomst.

1. Retainer fee
2. • De opdrachtgever betaalt aan Sales-Tech een maandelijkse retainer fee, zoals vastgelegd in de offerte, te vermeerderen met de eventueel verschuldigde omzetbelasting (BTW). Deze retainer fee dekt de vaste kosten van de dienstverlening, waaronder de inzet van personeel, operators en de benodigde software- en licentiekosten.
3. Commissie voor lead generatie:
4. • Wanneer overeengekomen dat een door Sales-Tech aangeleverde lead leidt tot een overeenkomst tussen de opdrachtgever en een derde partij, betaalt de opdrachtgever aan Sales-Tech een percentuele commissie van de totale contractwaarde. 
   • Deze waarde is de contractwaarde zoals vastgelegd in de door de opdrachtgever en de derde partij ondertekende overeenkomst.
5. Berekening vergoeding:
6. • Indien sprake is van een raamovereenkomst of een overeenkomst zonder vaste omvang, wordt de commissie berekend over de in de overeenkomst opgenomen geraamde contractwaarde. 
   • Indien de overeenkomst geen duidelijke raming bevat, zullen partijen in redelijkheid en billijkheid de contractwaarde vaststellen. 
   • De commissie wordt eenmalig berekend en blijft verschuldigd, ook indien de overeenkomst tussen de opdrachtgever en de derde partij tussentijds wordt beëindigd, gewijzigd of indien de feitelijke afname lager uitvalt dan de geraamde contractwaarde.
7. Facturatie en betaling: 
8. • Facturatie vindt plaats voor zowel de retainer fee als de eventuele commissie. Betaling dient te geschieden binnen 15 dagen na factuurdatum. Voor de commissie geldt dat de factuur wordt uitgereikt na de startdatum van de overeenkomst tussen de opdrachtgever en de derde partij.

Artikel 7 – Intellectueel Eigendom en Licenties

1. Alle door SalesTech ontwikkelde materialen, strategieën, teksten, rapportages en data blijven exclusief eigendom van SalesTech.
2. De Opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Resultaten uitsluitend te gebruiken voor de in de Overeenkomst vastgelegde doeleinden.
3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan deze materialen zonder schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken of commercieel te exploiteren.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en Vrijwaring

1. Aansprakelijkheid:
2. • SalesTech is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
   • Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen, is uitgesloten.
   • De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, indien dit lager is.
3. Vrijwaring:
4. • De Opdrachtgever vrijwaart SalesTech van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van SalesTech.

Artikel 9 – Overmacht

1. Definitie en Toepassing:
2. • Overmacht omvat situaties zoals natuurrampen, technische storingen, stakingen, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden buiten de macht van SalesTech.
3. Gevolgen van Overmacht:
4. • Tijdens een overmachtsituatie worden alle verplichtingen van beide partijen opgeschort.
   • Indien een overmachtsituatie langdurig aanhoudt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden.
   • SalesTech is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit een overmachtsituatie.
5. Communicatie:
6. • Wij doen altijd ons uiterste best om u zo spoedig mogelijk te informeren over de impact van een overmachtsituatie en zoeken samen met u naar passende oplossingen.

Artikel 10 – Communicatie en Klantgerichtheid

1. SalesTech staat voor open, transparante en constructieve communicatie en doet altijd haar uiterste best om samen met u tot het best mogelijke resultaat te komen.
2. Mocht blijken dat de uitvoering van de diensten afwijkt van de oorspronkelijke planning of als er onvoorziene problemen ontstaan, dan informeren wij u zo snel mogelijk. We streven ernaar om samen met u direct in gesprek te gaan om een passende oplossing te vinden.
3. Wij erkennen dat ons bedrijf, net als ieder ander, soms te maken kan hebben met onvoorziene omstandigheden. Desondanks werken we keihard om de beste service te leveren en zijn we altijd bereid om samen met u te zoeken naar oplossingen mocht er iets niet verlopen zoals gepland.

Artikel 11 – Privacy en Gegevensbescherming

1. Verwerking van Gegevens:
2. • SalesTech zet haar optimale best in om alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen te treffen om uw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Beveiliging:
4. • Wij streven ernaar om alle benodigde maatregelen te nemen om de informatie zorgvuldig te verwerken en te beschermen.
5. Delen met Derden:
6. • Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met derden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de diensten, mits deze derden eveneens verplicht zijn tot vertrouwelijkheid en beveiligingsmaatregelen.
7. Verwijzing naar Privacyverklaring:
8. • Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze privacyverklaring, die integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

Artikel 12 – Geschillen en Toepasselijk Recht

1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen SalesTech en de Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen in eerste instantie in der minne worden opgelost via overleg en het hierboven beschreven escalatieproces.
3. Indien een minnelijke oplossing niet wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar SalesTech is gevestigd.

Artikel 13 – Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen SalesTech en de Opdrachtgever en vervangen alle voorgaande afspraken, mondeling of schriftelijk.
2. Indien één of meerdere bepalingen niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van de oorspronkelijke intentie.
3. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.